Recientemente hemos encuestado a más de 1.000 pequeñas y medianas empresas que utilizan Termly para conocer su experiencia con el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos y saber cómo les afecta.
Ante el aumento masivo de nuevas leyes y normativas exhaustivas sobre privacidad de los datos de los consumidores, queríamos responder a una sencilla pregunta.
¿Qué opinan las empresas de los requisitos de privacidad de datos?
Cómo realizamos nuestra encuesta: Metodología y descargos de responsabilidad
Realizamos nuestra encuesta en línea enviando un enlace por correo electrónico a los usuarios de Termly , pidiéndoles que respondieran de forma anónima a preguntas sobre la privacidad de los datos y su impacto en las empresas.
La encuesta se realizó entre enero y febrero de 2024, y los resultados representan la muestra de 1037 usuarios que decidieron participar.
Los encuestados proceden de 92 regiones diferentes de todo el mundo y todos tienen 18 años o más. Las empresas proceden de 28 sectores distintos y están compuestas por:
- 50,3% Empresas digitales (aplicación móvil, SaaS, blogs, etc.)
- 30,1% Prestador de servicios (abogado, contable, peluquero, etc.)
- 28,7% Tienda de comercio electrónico (Shopify, Etsy, etc.)
- 11,3% lugar en persona (comercio, restaurante, gimnasio, tienda de animales, etc.)
No pretendemos que los resultados de esta encuesta o nuestro análisis representen a un público más amplio de empresas o empresarios. Ninguno de los datos está ponderado.
Y ahora, ¡a descubrir nuestros hallazgos!
Empezamos pidiendo a las empresas que describieran la privacidad de los datos en una palabra.
La mayoría de las empresas calificaron de "Necesaria" la privacidad de los datos
La nube de palabras que figura a continuación muestra las palabras enviadas con más frecuencia.
Algunas de estas palabras las esperábamos, como confuso, complicado y complejo.
Otros sugieren un sentimiento de positividad, como seguro, importante y completo.
Aunque muchos de los encuestados describieron la privacidad de los datos como confusa o complicada, ¿cómo ven realmente su impacto en su negocio?
El 78,1% de las empresas no siente ningún impacto negativo de los requisitos de privacidad
Lo que significa que sólo el 21,9% respondió afirmativamente a esta pregunta, como muestra el gráfico siguiente.
Es estupendo saber que la mayoría de las empresas no han sentido repercusiones negativas por aplicar requisitos de privacidad.
Curiosamente, nuestros resultados muestran que los encuestados de EE.UU. son los que sienten menos el impacto negativo de los requisitos de privacidad que los encuestados del Reino Unido y la UE/EEE:
- EE.UU.: el 86,6% no cree que los requisitos de privacidad de datos afecten negativamente a su negocio.
- Reino Unido: el 77,8% no cree que los requisitos de privacidad de datos afecten negativamente a su negocio.
- UE/EEE: el 67,8% no cree que los requisitos de privacidad de datos afecten negativamente a su negocio.
Tal vez esto se deba a que no todas las leyes de privacidad de los estados de EE.UU. se aplican a todas las empresas estadounidenses, mientras que la UE rgpd y el Reino Unido rgpd se aplican a todas las entidades con sede en esas regiones.
Dado que la mayoría de las empresas no declaran un impacto negativo, los dos resultados siguientes tienen sentido.
El 91,1 % de las empresas están dispuestas a dar prioridad a la privacidad de los datos si supieran que aumentaría la confianza y la fidelidad de los clientes.
Sólo un 8,9% respondió "no" a esta pregunta, como muestra el gráfico siguiente.
Resulta que los datos estadísticos ponen de relieve que dar prioridad al cumplimiento de la privacidad genera más confianza en los consumidores: el Informe sobre el estado mental de los consumidores globales de 2021 reveló que el 60 % de los usuarios afirma que gastaría más dinero con una marca en la que confía que gestiona sus datos personales de forma responsable.
Según un estudio realizado por Tableau, el 48% de los internautas ha dejado de comprar en una empresa por motivos de privacidad.
Del mismo modo, la Encuesta sobre Privacidad de los Consumidores 2022 de Cisco reveló que el 81% de los usuarios cree que la forma en que una empresa trata sus datos personales es indicativa de la forma en que le considera como cliente.
En lugar de sentirse abrumadas por estas y otras estadísticas que ponen de relieve un cambio en la mentalidad de los consumidores, las empresas encuestadas están dispuestas a encontrar un equilibrio.
La gran mayoría (94,1%) de las empresas cree que se puede lograr un equilibrio entre la recopilación de datos para marketing y el respeto a la privacidad de los clientes.
Como muestra el gráfico siguiente, sólo el 5,9% de los encuestados respondió "no" a esta pregunta.
Es evidente que las empresas encuestadas están dispuestas a demostrar a los consumidores que respetan su intimidad y dan prioridad a la protección de sus datos personales.
Prevemos que estas motivaciones seguirán creciendo, especialmente a medida que los legisladores empiecen a proponer leyes para regular las nuevas tecnologías que se basan en datos personales, como la IA.
Las soluciones de cumplimiento como nuestra Generador de Política de Privacidad y gestión del consentimiento Platform(CMP) pueden ayudar a las empresas a lograr este equilibrio.
Ahora que sabemos que las empresas están decididas a dar prioridad a la privacidad de los datos, examinemos por qué decidieron utilizar soluciones de Termly en primer lugar.
Cuando se les preguntó por qué utilizaban una solución como Termly, las empresas seleccionaron "Requisitos legales de privacidad de datos" más que cualquier otra razón.
Más concretamente, esta pregunta arrojó los siguientes resultados cuando se presentó a los encuestados como una lista con la opción de elegir más de una respuesta:
- Exigencias de la ley de protección de datos - 72,9
- Requisitos de privacidad de servicios de terceros - 44,5%.
- Miedo a las sanciones legales - 38
- Miedo a la pérdida de reputación: 20,4%.
- Miedo a perder clientes - 15,6%.
- Otros - 6,8
Vea más detalles en el siguiente cuadro.
Estos resultados no nos sorprenden: las soluciones de cumplimiento de Termlyestán diseñadas para ayudar a las empresas a simplificar los siguientes aspectos del cumplimiento de la privacidad exigidos por las distintas leyes:
- Notificación de privacidad: Estas leyes exigen que las entidades presenten a los consumidores una política de privacidad razonable y clara que incluya información y cláusulas específicas.
- gestión del consentimiento: Muchas leyes también establecen los requisitos de consentimiento que las empresas deben cumplir y obtener para distintos tipos de recogida, tratamiento y uso de datos.
Nuestro sitio Generador de Política de Privacidad incluso incluye toda la información necesaria exigida por 11 leyes de privacidad diferentes, actuales y futuras, de los Estados Unidos.
Es probable que su amplia cobertura jurídica sea la razón por la que tantos encuestados afirmaron haber creado una política de privacidad utilizando el generador de Termly.
El 89,6% de las empresas encuestadas afirma tener una política de privacidad.
Consulte el desglose completo de las pólizas que estas empresas declararon tener en el siguiente gráfico.
Nuestro sitio generador de términos y condiciones es la segunda política más utilizada por los encuestados(82,4%). Aunque no son necesariamente obligatorias por ley, son una buena práctica, ya que protegen a tu empresa informando a los usuarios sobre lo que pueden esperar de ti y lo que tú esperas de ellos.
La tercera política legal más popular generada por los encuestados es una política de cookies(63%), y al igual que las políticas de privacidad, su información se ve afectada por diferentes leyes de privacidad.
Las empresas deben presentar a los usuarios una política de cookies actualizada y precisa porque las cookies no esenciales de Internet recopilan información personal de los visitantes del sitio web. Esta política ayuda a mantener a los usuarios debidamente informados sobre todos los tipos de datos que un sitio web recopila de ellos.
Pero las políticas de cookies también son esenciales para cumplir los requisitos de consentimiento establecidos por varias leyes de privacidad.
Ahora, veamos gestión del consentimiento
Los banners emergentes de cookies con un enlace en directo a una dirección política de cookies precisa ayudan a las empresas a cumplir los requisitos de consentimiento establecidos por las distintas leyes de privacidad.
Pero se ha cuestionado si publicar una en un sitio web disuade a los consumidores o afecta negativamente a las empresas.
Queríamos conocer la veracidad de esta afirmación a través de las propias empresas, por lo que preguntamos a los encuestados que utilizan un banner de consentimiento si alguna vez han notado algún efecto adverso.
A la pregunta de qué impacto habían tenido los banners de consentimiento de cookies en su negocio, el 89,2% dijo que había sido positivo o que no se había notado ningún impacto.
En total, sólo el 10,9% de los encuestados afirmaron que un banner de consentimiento de cookies había tenido un impacto "negativo " en su negocio, como muestra el gráfico siguiente.
Estos resultados implican que la suposición de que los banners de cookies perjudican a los sitios web es falsa.
Utilizar un gestor acreditado deconsentimiento de cookies podría incluso ayudar a algunos sitios web, sobre todo si se tiene en cuenta que casi una cuarta parte de los encuestados respondieron que su banner tuvo un impacto positivo en su negocio.
¿Qué opinan las empresas de los requisitos de protección de datos?
Los resultados de nuestra encuesta dejaron clara una cosa: las empresas tienen una visión relativamente positiva de la privacidad de los datos y sus posibles repercusiones.
La mayoría de los encuestados creen que es posible lograr un equilibrio entre las necesidades de su empresa y los derechos de privacidad de los consumidores, y están dispuestos a centrarse en ello para fomentar la lealtad y la confianza de sus clientes.
Estamos de acuerdo y, para ayudarle a conseguir este equilibrio, seguiremos desarrollando y ofreciendo soluciones de cumplimiento de la privacidad de datos más asequibles y sin esfuerzo.
Esto incluye la actualización de funciones como nuestro CMP y Generador de Política de Privacidad para cumplir las normas de las leyes de privacidad nuevas o en evolución.
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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