El marketing por correo electrónico es una excelente forma de llegar a clientes nuevos y existentes, mejorar la reputación de su marca y crear un sentimiento de comunidad y personalización con sus usuarios.
Sin embargo, debe asegurarse de que sus correos electrónicos de marketing cumplen la legislación.
A continuación, repaso las leyes que afectan al marketing por correo electrónico y explico ocho requisitos legales que debe aplicar en cada correo electrónico que envíe.
Leyes que afectan al marketing por correo electrónico
Existen diferentes leyes en todo el mundo que afectan al marketing por correo electrónico y que pueden aplicarse a su empresa en función de factores como su ubicación y dónde se encuentran sus destinatarios de correo electrónico.
A continuación, repasamos las leyes más importantes de Estados Unidos, Europa, Reino Unido, Australia y Canadá.
| Legislación | Descripción |
CAN-SPAM |
En Ley de control de la pornografía y el marketing no solicitados (CAN-SPAM) es una ley federal estadounidense que regula el marketing por correo electrónico.
Otorga a los particulares el derecho a decir a las entidades que dejen de enviarles correos electrónicos y exige que los correos electrónicos de marketing cumplan las siguientes directrices:
Si envía correos electrónicos de marketing a usuarios de EE.UU., está sujeto a la normativa CAN-SPAM. |
CCPA/CPRA |
En Ley de Protección de los Consumidores de California (CCPA)modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)también afecta al marketing por correo electrónico en Estados Unidos.
En concreto, si envía mensajes de correo electrónico a consumidores de California, puede estar sujeto al cumplimiento de la CCPA, que exige lo siguiente:
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RGPD |
En Reglamento general de protección de datos (rgpd) repercute en su marketing por correo electrónico si envía mensajes a personas de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).
Tiene un amplio alcance, afecta a empresas de todo el mundo y requiere lo siguiente:
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UK PECR |
En el Reino Unido, el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (PECR) de 2003 repercute en los correos electrónicos de marketing.
El PECR es un conjunto de leyes que afectan al marketing no solicitado por teléfono, correo electrónico, texto, fax u otros canales de comunicación. En virtud de estas leyes, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los consumidores británicos antes de enviarles correos electrónicos publicitarios. |
CASL de Canadá |
Canadá Legislación antispamo CASL, se considera una de las normativas antispam más estrictas del mundo y afecta directamente al marketing por correo electrónico.Impide a las entidades enviar mensajes no solicitados a los canadienses, lo que significa que debe obtener el consentimiento expreso de los consumidores para enviarles correos electrónicos de marketing.
Las sanciones por infringir la CASL son severas. Las empresas pueden verse obligadas a pagar una sanción monetaria administrativa (AMP) de hasta 10 millones de dólares y de hasta 1 millón de dólares para los particulares que infrinjan la ley. |
Ley de Spam de Australia de 2003 y Reglamento de Spam de 2021 |
Dos leyes principales afectan al marketing por correo electrónico en Australia: la Ley de Spam de 2003 y Reglamento de Spam de 2021. Estas leyes funcionan conjuntamente para otorgar derechos a los australianos en relación con los mensajes no solicitados.
Por ejemplo, estas leyes exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito o implícito de los consumidores antes de enviarles correos electrónicos de marketing u otras formas de mensajería. También debe identificar claramente su empresa en el correo electrónico e incluir un método para que los destinatarios se den de baja de la recepción de futuros correos electrónicos. |
Requisitos legales del marketing por correo electrónico
Los requisitos específicos que tendrá que cumplir dependerán de la legislación aplicable a su empresa y a los destinatarios del correo electrónico, pero he descrito formas comunes que le ayudarán a lograr el cumplimiento a grandes rasgos.
Solicitar consentimiento expreso
Antes de enviar un correo electrónico de marketing a usuarios de determinadas regiones, especialmente Canadá o Europa, pídales que expresen su consentimiento mediante una opción activa.
Por ejemplo, incluya una casilla de verificación sin marcar y pídales que la seleccionen para expresar que han leído y aceptan su política de privacidad y recibir sus correos electrónicos de marketing.
Esto le ayuda a cumplir los requisitos de la legislación sobre privacidad de datos y ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir si se conecta con ellos y cómo.
Utilice líneas de asunto precisas
Utilice siempre una línea de asunto clara y no engañosa cuando envíe correos electrónicos de marketing. Según leyes como CAN-SPAM, se trata de un requisito legal.
La línea de asunto debe aclarar al destinatario que está recibiendo un correo electrónico de marketing.
Nunca utilice una línea de asunto que sea descaradamente diferente del contenido de su correo electrónico, o se arriesga a enfrentarse a sanciones por violar las leyes de SPAM.
Añadir una opción de exclusión
Al igual que para obtener el consentimiento expreso, también debe añadir una opción de exclusión en la parte inferior de todos sus correos electrónicos de marketing para cumplir los requisitos establecidos por las leyes federales de EE.UU. como CAN-SPAM.
A veces denominado descargo de responsabilidad correo electrónico, puede ser tan sencillo como incluir un aviso en el pie de página de su correo electrónico similar al siguiente:
- DARSE DE BAJA
- OPT-OUT
También debe incluir un texto cerca del enlace que explique que los usuarios pueden hacer clic en él para optar por no recibir correos electrónicos de marketing de usted en el futuro.
Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra el enlace para darse de baja en el pie de página de todos los correos electrónicos de marketing del minorista Litographs.
Saber a quién se envía el correo electrónico
Es esencial que sepas a quién estás enviando correos electrónicos; de este modo, también podrás demostrar que tienes su consentimiento para enviar el material de marketing.
También es esencial porque puede ayudarle a evitar el envío de correos electrónicos a grupos de público a los que no desea dirigirse. Por ejemplo, esto se aplica si no te diriges a menores de 13 años.
Incluya un enlace a su política de privacidad
Todos sus correos electrónicos de marketing deben incluir un enlace a la versión actual de su política de privacidad; de este modo, los destinatarios siempre podrán acceder a ella.
Tener este enlace no sólo le ayuda a cumplir los requisitos de las leyes de privacidad de datos como la CCPA y la rgpd, sino que también le ayuda a cumplir leyes adicionales antiSPAM.
Crear una política de privacidad mediante Termly
A continuaciónle explicamos cómo puede utilizar el generador de Termlypara crear en cuestión de minutos una política de privacidad completa y conforme a la normativa para sus correos electrónicos de marketing.
Paso 1: Vaya a Termly's Generador de política de privacidad.
Paso 2: Responda a unas sencillas preguntas y siga todos los pasos hasta llegar a "Detalles finales".
Paso 3: Una vez que hayas rellenado todo y estés satisfecho con la vista previa, haz clic en "Publicar". A continuación, se te pedirá que crees una cuenta en Termly para que puedas guardar y seguir editando tu política de privacidad.
Un lugar habitual para incluir un enlace a la política de privacidad es el pie de página de sus correos electrónicos, de modo que aparezca cerca de la información de contacto de su empresa y de los enlaces a cualquier otra política legal relevante.
Almacenar contenidos de forma segura
Asegúrese de almacenar los datos personales de forma segura para evitar accesos no autorizados e infracciones.
Leyes de privacidad como la rgpd y la CCPA responsabilizan económicamente a las empresas si se produce una filtración de datos. En virtud de la CCPA, los particulares también tienen derecho a emprender acciones civiles contra usted.
Muchos de sus destinatarios tienen derecho a pedirle que acceda a sus datos, los rectifique o los elimine, así que esté preparado para atender estas peticiones.
Diga quién es
Todos sus correos electrónicos de marketing deben indicar claramente quién es su empresa y proporcionar algún tipo de dirección postal física.
Varias leyes lo exigen, ya que los destinatarios tienen derecho a saber quién les envía material publicitario a través de sus direcciones de correo electrónico.
Respetar los derechos de privacidad de los consumidores
Es importante que su empresa pueda responder adecuadamente a las peticiones de los consumidores para que se respeten sus derechos de privacidad.
Aunque los derechos específicos dependen de las leyes aplicables, normalmente los consumidores tienen derecho a solicitar:
- Acceder a sus datos
- Corregir sus datos
- Borrar sus datos
- Limitar el tratamiento de sus datos
- Exclusión de la publicidad selectiva
- Optar por no vender o compartir sus datos con terceros
Estas solicitudes también se aplican a toda la información recopilada sobre el usuario para enviarle correos electrónicos de marketing.
Garantizar que los servicios de terceros cumplen la legislación aplicable
Si confía en una plataforma o verificador de correo electrónico de terceros, investigue el cumplimiento legal del servicio.
Por ejemplo, puede utilizar un verificador de correo electrónico de terceros que le ayude a limpiar sus listas de destinatarios eliminando los correos inactivos o ilegítimos, o una plataforma que le ayude a mejorar la entregabilidad de su correo electrónico.
Asegúrate de obtener los permisos adecuados de los usuarios si utilizas uno de estos servicios, y audítalos a menudo para detectar lagunas de seguridad o de cumplimiento.
Consejos adicionales para garantizar el cumplimiento
Estos son mis consejos rápidos para garantizar el cumplimiento de la normativa en su marketing por correo electrónico:
Resumen
El marketing por correo electrónico es esencial para sobrevivir en la economía digital actual, pero debe cumplir todas las leyes y directrices aplicables.
Para ir sobre seguro, solicite el consentimiento expreso para todos sus correos electrónicos de marketing. Evita las listas de correo, que pueden poner en peligro la información personal de los usuarios.
Por último, recuerde siempre respetar la opción de exclusión de sus correos electrónicos o de eliminación de datos.
